POLÍTICA DE TROCAS, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Última atualização: 06 de outubro de 2026
A JH Criativo trabalha com produtos digitais, como ebooks, PDFs, materiais para eventos, encontros e atividades cristãs. Por se tratarem de arquivos digitais, nossa política de trocas e reembolsos possui algumas condições específicas.
1. PRODUTOS DIGITAIS
Os produtos disponibilizados pela JH Criativo são digitais e não possuem envio físico.
Após a confirmação do pagamento, o cliente poderá receber acesso ao produto ou às instruções para download, conforme o sistema utilizado pela loja.
Por serem produtos digitais, não realizamos trocas de arquivos já disponibilizados quando o material adquirido corresponde ao produto apresentado no momento da compra.
2. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.
Caso o cliente deseje exercer esse direito, deverá entrar em contato com a JH Criativo dentro do prazo legal aplicável, informando os dados necessários para localizar a compra.
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da respectiva plataforma de pagamento.
3. PRODUTO COM PROBLEMA OU ARQUIVO INCORRETO
Caso o arquivo apresente algum problema técnico, esteja corrompido ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco.
Após a análise, poderemos disponibilizar novamente o arquivo correto ou solucionar o problema de acesso.
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome utilizado na compra;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido, quando disponível;
Descrição do problema;
Comprovante ou outras informações necessárias para localizar a compra.
4. PROBLEMAS PARA BAIXAR O PRODUTO
Se você realizou a compra, mas não conseguiu acessar ou baixar o material, entre em contato conosco antes de solicitar o reembolso.
Nossa equipe poderá verificar o pedido e orientar sobre o acesso ao arquivo.
Problemas relacionados ao download, e-mail não recebido ou dificuldades técnicas de acesso serão analisados individualmente.
5. COMPRA DUPLICADA
Caso o mesmo produto seja adquirido mais de uma vez por engano, entre em contato conosco informando os pedidos envolvidos.
A situação será analisada e, quando aplicável, poderemos realizar o procedimento de reembolso referente à compra duplicada.
6. PRODUTO DIFERENTE DO ANUNCIADO
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação e corrigir o problema.
Quando comprovado o erro, será disponibilizado o material correto ou realizado o procedimento adequado conforme a legislação aplicável.
7. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar suporte, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados no site.
E-mail: [coloque aqui o e-mail da loja]
Informe, sempre que possível, o nome utilizado na compra, e-mail da compra e número do pedido.
8. PRAZO PARA ANÁLISE
As solicitações serão analisadas individualmente, levando em consideração o pedido realizado, a forma de pagamento, a situação apresentada e os direitos previstos na legislação aplicável.
Quando houver necessidade de reembolso, o prazo para o crédito poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição responsável pela transação.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos produtos, serviços, processos de pagamento ou na legislação aplicável.
A JH Criativo busca oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória aos seus clientes, mantendo seus procedimentos de atendimento em conformidade com a legislação brasileira aplicável.
JH Criativo
E-mail: contato@jhcriativo.com.br
Site: jhcriativo.com.br